ЕМВЕКО: Държим на партньорството с клиентите ни през целия технологичен процес

Във ФокусСп. Инженеринг ревю - брой 1/2016 • 29.02.2016

ЕМВЕКО: Държим на партньорството с клиентите ни през целия технологичен процес

Основната сервизна дейност в ЕМВЕКО се поема от централния офис на фирмата в гр. София. Тук е ситуиран сервизният ни персонал – 8 техници. Всички те са с техническо образование и са преминали обучения за работа и сервизиране с машините, които предлагаме. Тези техници са разделени на мобилни групи, които покриват голяма част от територията на страната.

 

Ежеседмично се изготвя график с планираните посещения при клиенти във връзка с инсталация, монтажи, ремонти или обслужване на оборудването. Фирмата разполага със сервизни бусове, с които се придвижват техниците ни. Фактът, че сме представители също така на производител на професионални инструменти, какъвто е USAG, ни позволява винаги техниците ни да са снабдени с всички възможни инструменти, необходими за ежедневната им дейност.

В офиса ни в София се намира и складът ни за резервни части, като наличността, която поддържаме на склад, е на стойност 200 хил. лв. Всичките тези резервни части са определени на база дългогодишния ни опит и препоръките от фирмите производители. Освен в София, в офисите ни в градовете Варна и Бургас също имаме по 1 сервизен техник, който отговаря за съответния град и регион. Разполагаме с необходимата техническа документация за всички машини, които продаваме и обслужваме.

Услугите, които фирмата предлага на своите клиенти, са инсталиране, обучение за работа с оборудването, гаранционна и следгаранционна поддръжка. Все по-често срещано е и предпочитанието на клиентите за абонаментна поддръжка на оборудването. В случаите, когато се налага ремонт на оборудване, което е лимитиращо за технологичния процес, по желание на клиентите имаме възможност да предоставим оборотно такова до завършването на ремонта.

Основното, на което държим при взаимоотношенията ни с клиента, е да бъдем не просто негов доставчик на оборудване или сервизни услуги, а да ни възприема като партньор, на който може да се довери по време на целия си технологичен процес. Това започва още от възникването на неговите нужди, когато се явяваме консултанти, базирайки се на нашия опит, както и на опита на партньорите ни производители на машините и технологиите, които предлагаме. Заедно с клиентите търсим най-доброто решение и извървяваме заедно целия път до реализацията не идеята.

Основното, на което залагаме, за да се случи това, е нашият персонал – както търговският, така и сервизният – хората, които са в непрестанен контакт с клиента. Повечето от хората ни са от дълги години в ЕМВЕКО, познават отлично всички аспекти от дейността на фирмата и стандартите, които сме си определили при работата и обслужването на клиентите. Всички са преминали вътрешнофирмени обучения, някои от тях и обучения в заводите на чуждестранните ни партньори.

Христо Генчев, 
изпълнителен директор, ЕМВЕКО АД

Новият брой 2/2018

брой 2-2018

ВСИЧКИ СТАТИИ | АРХИВ

ЕКСКЛУЗИВНО
Top