Nevo Sector, Рами Цимерман: Правим всичко в името на клиента

АвтоматизацияФирмени публикацииСп. Инженеринг ревю - брой 1/2021 • 03.02.2021

Правим всичко в името на клиента

 

Рами Цимерман, главен изпълнителен директор на Nevo Sector, пред сп. Инженеринг ревю

Бихте ли представители фирма Nevo Sector, обхвата на дейността й и продуктите и услугите, които тя предлага?

Nevo Sector е официален представител на SSZ GmbH, германска фирма създадена през 1989 г. Nevo Sector като компания е съвсем нова, но хората, които стоят зад нея имат десетгодишен опит в SSZ-Industrie (от 2010 г.) Основите на Nevo Sector са изградени върху 3 главни стълба – автоматизация, инженеринг и консултации.

Бихме искали да бъдем възприемани като компания "HELP" за индустрията.

Имате нужда от резервна част за някоя машина? Ние сме насреща. Можем да ви помогнем с продукти от производители като SICK, Festo, ifm, Leuze и още много.

Официален представител сме и на MCA, които предлагат висококачествени кабели, изработени според нуждите на клиента или като заместител на друга марка.

Искате да подобрите безопасността или да направите производството си по-ефективно? Ние сме насреща. Ще намерим най-добрите решения за функционална безопасност, които се предлагат от SSZ, която произвежда според нуждите на клиента. Затова клиентите ни могат да бъдат 100% сигурни, че решението ще отговори на потребностите им.

Имате идея за ново устройство, но не знаете откъде да започнете? Ние сме насреща. Не всеки е експерт. Аз също не съм експерт по абсолютно всички индустриални въпроси, но Nevo Sector разполага с нужните специалисти. Клиентът може да опише функционалността на устройството и ние ще го преведем през всички стъпки, като накрая ще получи всички права върху продукта, прототип и възможността да започне серийно производство тук в България.

Ангажираме се също и със собствени проекти, а най-новият е навигационна система за автоматизирани управляеми превозни средства (AGV). Скоро бихме искали да започнем производството на AGV в България. Всичко описано по-горе е възможно поради много богатия опит на екипа в нашата компания. Имаме машинни инженери, софтуерни инженери, строителни и електроинженери, работещи за и с нас. Ние сме хора от бранша за бранша.

 

Какви бизнес процеси прилагате, за да гарантирате, че сте крачка пред конкурентите си и че предоставяте продукти и услуги от най-високо качество?

Ще започна с моето лично мнение, че компанията трябва да е като машина, в която всеки елемент трябва да бъде перфектен. Хората са най-важните елементи в машината. Удовлетворението у клиента се изгражда от доволни служители. Само чрез доволни служители може да се постигне ангажирано обслужване на клиенти.

Може да имате най-добрия продукт в света, но никога няма да го продадете, ако хората зад него не са доволни и не се идентифицират с компанията.

В Nevo Sector работят хора, които са доволни от това, което правят, искат да развият своите умения и да разберат една ключова философия ­ добрият бизнес се постига, когато и двете страни ­ клиентът и компанията ­ са доволни, и това двустранно удовлетворение е основната цел. Много компании забравят за това и искат само печалба. Вярвам, че това не е правилният подход.

 

Как подхождате към изискванията на клиентите си, за да се уверите, че те са удовлетворени?

Никога не започваме с разговор за пари. Започваме с проблема на клиента, защото фактът, че той се е свързал с нас, означава, че се нуждае от помощ. Обсъждаме проблема му, намираме решение или алтернатива, винаги му предоставяме възможно най-добрата цена и сме отворени за неговите отзиви.

Всеки клиент има свой бизнес партньор в Nevo Sector. Той няма да бъде препращан от един на друг служител или да бъде включен в дискусия по имейл, отнемаща седмици или месеци, без резултат. Също така обичаме да се обаждаме на нашите клиенти, защото вярваме, че това е най-ефективният начин за справяне с някои проблеми. И най-важното е, че се борим в името на нашите клиенти да опознаем проблемите им, да настояваме максимално пред доставчиците и да получим възможно най-добрия резултат.

 

Каква е дългосрочната Ви стратегия за увеличаване на продуктовото портфолио и разширяване на пазарните позиции?

Засега бихме искали името ни да стане още по-разпознаваемо в България. Вече имаме големи клиенти в Германия, Франция, Полша, Румъния, Сърбия и Италия, но тъй като България е нашият вътрешен пазар, бихме искали да подкрепим индустрията тук. Вярвам, че в следващите 15 години ще постигнем много устойчив и силен растеж в България.

Разбира се, пандемията отложи много неща, но вярвам, че скоро ще се върнем към нормалния ритъм. Освен това, както споменах по-горе, бихме искали да започнем производството на AGV в България. Това е много новаторска идея, която по известни причини не мога да опиша тук подробно, но се надявам скоро да видим резултатите от нашата инвестиция.

Също така искаме да подпишем представителни договори с все повече производители, тъй като вярваме, че това ще даде на нашите клиенти най-добрата подкрепа.
Всичко, което правим, е в името на клиента. Бих искал да използвам възможността да благодаря на всички хора, които срещнах тук в България. Дойдох тук от Германия и откакто се преместих, работя с мили, приятелски настроени и отворени хора, които винаги сa готови да помогнат. Оценявам това и гарантирам, че Nevo Sector няма да ви разочарова.


 

 

www.nevosector.com

 

 

 

Top